Passo a Passo: Configuração da Pesquisa de Satisfação no Discador
O módulo de Pesquisa de Satisfação permite coletar a opinião dos seus clientes logo após o encerramento de uma ligação com o operador. O sistema reproduz automaticamente um áudio com perguntas configuradas por você, e o cliente responde por meio do teclado do telefone.
Antes de configurar o módulo, verifique os seguintes pontos:
-O módulo de pesquisa funciona dentro das campanhas do discador
-É obrigatório que a ação primária da campanha seja conectar com o operador
Para acessar:
-Acesse o menu de campanhas do discador
-Escolha uma campanha do tipo Ativa Operador
-Clique em Editar na campanha selecionada
-Localize o módulo de Pesquisa de Satisfação dentro da tela de edição
No módulo de Pesquisa de Satisfação, cada bloco representa uma pergunta que será feita ao cliente. Veja como configurar:
-Escreva a pergunta desejada no campo correspondente
-Você pode escolher entre duas opções para o áudio:
-Selecionar um arquivo de áudio do seu computador
-Utilizar o conversor de texto para fala da plataforma (TTS)
-Para adicionar novas perguntas, clique em Adicionar
-Para remover, clique no X ao lado da pergunta
Neste exemplo, foram configuradas duas perguntas:
-Avaliação de 0 a 10 sobre o atendimento
-Avaliação sobre o sistema
Abaixo de cada pergunta, defina a escala de respostas que o cliente poderá fornecer:
-Para a pergunta sobre atendimento: notas de 0 a 10
-Para a pergunta sobre o sistema: notas de 0 a 5
Após configurar as perguntas e notas, clique em Salvar para aplicar as alterações.
Se estiver usando o TTS (conversor de texto para fala) e quiser alterar a voz padrão:
-Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito
-Selecione o perfil de voz desejado
Para visualizar as respostas dos clientes:
-Acesse o menu lateral esquerdo e clique em Relatórios
-Selecione a opção Relatórios de Pesquisa de Satisfação
-Pesquisa da campanha
-Período desejado
-Ramal
-Operador
-Agrupamento por período
-Total de atendimentos
-Quantidade de respostas recebidas
-Nota média por pergunta
-Respostas individuais por pergunta
A plataforma permite uma visualização interativa dos dados, limitada a até 5 perguntas por pesquisa.
Você pode exportar os dados da pesquisa em formato Excel, tanto como:
-Planilha com as perguntas e respostas organizadas
-Dados brutos, também em Excel, com informações detalhadas
-Acesse o menu de Histórico de Chamadas
-Aplique o filtro pela campanha desejada
-Clique na lupa ao lado da ligação
-A pesquisa de satisfação será exibida na parte inferior da tela
-Clique no ícone de óculos para visualizar o Mailing
-Retorne à tela da campanha
-Clique em Visualizar Números do Mailing
-Localize a chamada desejada e clique em Editar
-A pesquisa será exibida na parte inferior da tela
Abra um chamado e nossa equipe de especialistas irá analisar.
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